🖥️ Soporte técnico general

• Soporte remoto y presencial
• Mesa de ayuda (help desk)
• Atención por ticket, WhatsApp o email
• Diagnóstico y resolución de incidencias
• Mantenimiento preventivo y correctivo

💻 Software

• Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, etc.)
• Instalación de programas y aplicaciones empresariales
• Configuración de Office / correo / impresoras / drivers
• Actualizaciones de sistema y parches de seguridad
• Eliminación de virus y malware
• Optimización de rendimiento
• Gestión de usuarios y permisos
• Backup y restauración de datos
• Configuración de servicios en la nube (Drive, OneDrive, etc.)

🌐 Redes e infraestructura

• Configuración de red LAN/Wi-Fi
• Routers, switches y access points (configuración y mantenimiento)
• Resolución de problemas de conectividad
• Compartición de carpetas e impresoras
• Mapeo de red
• Soporte a servidores físicos o virtuales
• Monitoreo básico de infraestructura
• Documentación técnica básica de la red

🧩 Hardware (mano de obra)

• Diagnóstico de fallas de PCs y notebooks
• Limpieza interna preventiva
• Cambio de piezas provistas por el cliente
• Instalación de discos, RAM, placas, etc.
• Configuración posterior al recambio

⏱️ Condiciones del servicio

• Soporte mensual continuo
• Hasta 50 horas mensuales
• Horas excedentes facturadas al cierre del mes

❌ No incluido (se cobra aparte)

🛒 Insumos y hardware

• Compra de equipos (PCs, notebooks, servidores)
• Repuestos (discos, RAM, fuentes, motherboards, etc.)
• Periféricos (mouse, teclado, monitores, impresoras)
• Cableado, racks, accesorios de red
• Licencias de software pago
• Suscripciones cloud

🔧 Servicios especiales

• Proyectos de instalación grande o migraciones masivas
• Implementaciones nuevas completas
• Cableado estructurado
• CCTV / seguridad electrónica
• Desarrollo de software a medida
• Recuperación avanzada de datos
• Soporte fuera de horario o emergencias críticas